Que faire en cas de vol annulé ?

Gardez votre calme et informez-vous

Lorsqu’on apprend que son vol est annulé, il est essentiel de rester calme. La première étape est de s’informer sur la situation. Consultez les écrans d’affichage à l’aéroport, l’application de votre compagnie aérienne ou leur site web pour obtenir des mises à jour. Abonnez-vous aux notifications pour recevoir des alertes directement sur votre téléphone.

Contactez la compagnie aérienne

Prenez rapidement contact avec la compagnie aérienne. Les agents peuvent vous expliquer les raisons de l’annulation et vous proposer des alternatives. Ils peuvent vous aider à réserver un autre vol ou à organiser un remboursement. Utilisez les lignes téléphoniques dédiées aux situations d’urgence pour obtenir une assistance rapide.

Vous avez des droits

Les droits des passagers varient selon les pays et les compagnies aériennes. En Union Européenne, la législation prévoit des compensations financières et une prise en charge en cas d’annulation de vol. Aux États-Unis, les règles diffèrent, mais vous pouvez avoir droit à un remboursement complet ou à un autre vol. Informez-vous sur vos droits spécifiques en consultant les réglementations locales ou des sites spécialisés.

Explorez vos options

En cas d’annulation, explorez toutes les solutions possibles. Demandez si un autre vol de la même compagnie ou d’une compagnie partenaire est disponible. Vérifiez également les vols d’autres compagnies aériennes. Si aucun vol n’est disponible le même jour, demandez des informations sur les services d’hébergement, de transport et de repas que la compagnie aérienne peut offrir.

Gardez tous vos documents

Conservez tous les documents relatifs à votre vol annulé : confirmations de réservation, communications de la compagnie aérienne, et reçus des dépenses supplémentaires (hébergement, repas, transports). Ces documents seront essentiels pour toute réclamation de compensation ou de remboursement.

Vérifiez votre assurance voyage

Conservez tous les documents relatifs à votre vol et à son retard : cartes d’embarquement, reçus des dépenses occasionnées par le retard (repas, transports, etc.), et toute communication de la compagnie aérienne. Ces documents seront essentiels si vous devez faire une réclamation par la suite.