Que faire en cas de retard d’avion ?

 Restez informé

Dès que vous apprenez que votre vol est retardé, la première chose à faire est de rester informé. Consultez régulièrement les écrans d’affichage à l’aéroport, l’application de votre compagnie aérienne ou son site web pour obtenir les mises à jour les plus récentes. Abonnez-vous aux notifications de la compagnie aérienne pour recevoir des alertes instantanées sur votre téléphone.

Contactez la compagnie aérienne

En cas de retard prolongé, il est judicieux de contacter directement la compagnie aérienne. Les agents pourront vous fournir des informations plus détaillées et vous conseiller sur les prochaines étapes. Si le retard est conséquent, ils pourront également vous aider à trouver des alternatives, comme un autre vol.

Connaissez vos droits

En fonction de votre pays de départ et de votre destination, les droits des passagers peuvent varier. Dans l’Union Européenne, par exemple, la législation prévoit des compensations pour les retards de vol supérieurs à trois heures. Aux États-Unis, les règles sont différentes mais vous pouvez avoir droit à des services supplémentaires ou à un dédommagement. Informez-vous sur vos droits en consultant les réglementations locales ou les sites spécialisés.

Demandez des services complémentaires

Si le retard est important, la compagnie aérienne doit vous offrir certains services. Cela peut inclure des bons pour des repas et des boissons, l’accès à une chambre d’hôtel si vous devez passer la nuit sur place, et des moyens de communication pour informer vos proches. N’hésitez pas à demander ces services si on ne vous les propose pas spontanément.

Conserver les reçus de dépenses

En cas de perte prolongée de vos bagages, vous pourriez avoir besoin d’acheter des articles de première nécessité. Conservez tous les reçus, car la compagnie aérienne peut rembourser ces dépenses. Informez-vous sur la politique de compensation de la compagnie aérienne pour savoir quelles dépenses sont couvertes.

Gardez vos documents à jour

Conservez tous les documents relatifs à votre vol et à son retard : cartes d’embarquement, reçus des dépenses occasionnées par le retard (repas, transports, etc.), et toute communication de la compagnie aérienne. Ces documents seront essentiels si vous devez faire une réclamation par la suite.

Restez calme et flexible

Les retards de vol sont frustrants, mais il est crucial de rester calme et patient. L’agressivité envers le personnel de la compagnie aérienne ou de l’aéroport ne résoudra rien et peut compliquer davantage la situation. Soyez flexible et ouvert aux solutions proposées, même si elles ne sont pas idéales.

Contactez votre assureur

Si vous avez souscrit une assurance voyage, vérifiez si votre contrat inclut une garantie pour les retards de vol. Cette garantie peut couvrir divers frais, comme les repas, l’hébergement ou même une compensation financière. En cas de retard, contactez votre assureur dès que possible pour déclarer le sinistre et obtenir des instructions sur les démarches à suivre. Gardez bien tous les reçus et documents justificatifs pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement. Une bonne assurance voyage peut grandement atténuer le stress et les désagréments causés par un retard d’avion.